Gestione Reclami
Procedura per la presentazione e gestione dei reclami
In conformità con le disposizioni di Banca d'Italia e OAM
Il Tuo Diritto di Reclamo
Credass Italia di Adriano Magliulo si impegna a fornire servizi di qualità e trasparenti. Se ritieni di aver subito un disservizio o hai motivo di insoddisfazione, hai il diritto di presentare un reclamo. Prendiamo sul serio ogni segnalazione e ci impegniamo a rispondere entro i termini previsti dalla normativa.
1. Come Presentare un Reclamo
Puoi presentare un reclamo in forma scritta tramite i seguenti canali:
📨 PEC (Posta Elettronica Certificata)
Indirizzo PEC: [email protected]
La PEC garantisce valore legale alla comunicazione
📬 Raccomandata A/R
Indirizzo:
Credass Italia di Adriano Magliulo
Ufficio Reclami
Via Circonvallazione Clodia 163/167
00195 Roma (RM)
Conserva la ricevuta di spedizione come prova
2. Cosa Deve Contenere il Reclamo
Per consentirci di gestire il tuo reclamo in modo efficace, assicurati di includere:
- Dati personali completi: nome, cognome, codice fiscale, indirizzo, telefono, email
- Descrizione dettagliata del problema: cosa è successo, quando, dove
- Riferimenti del contratto o pratica: numero pratica, data sottoscrizione, importo finanziamento
- Documentazione a supporto: copie di contratti, email, comunicazioni ricevute
- Richiesta specifica: cosa chiedi (rimborso, rettifica, chiarimenti, ecc.)
- Firma: il reclamo deve essere firmato (anche digitalmente se via PEC)
3. Tempi di Risposta
In conformità con le disposizioni di Banca d'Italia e OAM:
📅 Risposta ordinaria
Entro 60 giorni dalla ricezione del reclamo
⚡ Casi urgenti
Ci impegniamo a rispondere entro 30 giorni per situazioni particolarmente gravi
📧 Conferma ricezione
Riceverai una conferma di ricezione entro 10 giorni lavorativi
4. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)
Se non sei soddisfatto della risposta ricevuta o non hai ricevuto risposta entro 60 giorni, puoi rivolgerti ai seguenti organismi di risoluzione alternativa delle controversie:
🏛️ Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
L'ABF è un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra clienti e intermediari finanziari, istituito presso la Banca d'Italia.
Sito web: www.arbitrobancariofinanziario.it
Telefono: 06 4792 1
Email: [email protected]
⚠️ Requisiti: Puoi rivolgerti all'ABF solo dopo aver presentato reclamo scritto e aver atteso almeno 60 giorni senza ricevere risposta soddisfacente.
🤝 Conciliazione Paritetica (ACF)
Procedura di conciliazione presso organismi iscritti al Registro degli Organismi ADR tenuto dal Ministero della Giustizia.
Sito web: www.acf.consob.it
💡 Vantaggi: Procedura rapida (90 giorni), gratuita o a costi ridotti, con possibilità di raggiungere un accordo bonario.
⚖️ Autorità Giudiziaria
In alternativa o in aggiunta alle procedure ADR, puoi sempre rivolgerti all'Autorità Giudiziaria ordinaria per far valere i tuoi diritti. Il Foro competente è quello del tuo luogo di residenza o domicilio (art. 33 Codice del Consumo).
5. Tutela della Privacy
I dati personali forniti nel reclamo saranno trattati esclusivamente per la gestione del reclamo stesso, in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla nostra Privacy Policy. I dati non saranno comunicati a terzi, salvo obblighi di legge o necessità di coinvolgere l'istituto finanziario erogante.
📞 Hai Bisogno di Assistenza?
Per informazioni sulla procedura di reclamo o per assistenza nella compilazione, contattaci: