Gestione Reclami
Procedura per la presentazione e gestione dei reclami
In conformità con le disposizioni di Banca d'Italia e OAM
Il Tuo Diritto di Reclamo
Credass Italia di Adriano Magliulo si impegna a fornire servizi di qualità e trasparenti. Se ritieni di aver subito un disservizio o hai motivo di insoddisfazione, hai il diritto di presentare un reclamo. Prendiamo sul serio ogni segnalazione e ci impegniamo a rispondere entro i termini previsti dalla normativa.
1. Come Presentare un Reclamo
Puoi presentare un reclamo in forma scritta tramite i seguenti canali:
📨 PEC (Posta Elettronica Certificata)
Indirizzo PEC: [email protected]
La PEC garantisce valore legale alla comunicazione
📬 Raccomandata A/R
Indirizzo:
Credass Italia di Adriano Magliulo
Ufficio Reclami
Via del Serafico 169
00142 Roma (RM)
Conserva la ricevuta di spedizione come prova
2. Cosa Deve Contenere il Reclamo
Per consentirci di gestire il tuo reclamo in modo efficace, assicurati di includere:
- Dati personali completi: nome, cognome, codice fiscale, indirizzo, telefono, email
- Descrizione dettagliata del problema: cosa è successo, quando, dove
- Riferimenti del contratto o pratica: numero pratica, data sottoscrizione, importo finanziamento
- Documentazione a supporto: copie di contratti, email, comunicazioni ricevute
- Richiesta specifica: cosa chiedi (rimborso, rettifica, chiarimenti, ecc.)
- Firma: il reclamo deve essere firmato (anche digitalmente se via PEC)
3. Tempi di Risposta
In conformità con le disposizioni di Banca d'Italia e OAM:
📅 Risposta ordinaria
Entro 60 giorni dalla ricezione del reclamo
⚡ Casi urgenti
Ci impegniamo a rispondere entro 30 giorni per situazioni particolarmente gravi
📧 Conferma ricezione
Riceverai una conferma di ricezione entro 10 giorni lavorativi
4. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)
Se non sei soddisfatto della risposta ricevuta o non hai ricevuto risposta entro 60 giorni, puoi rivolgerti ai seguenti organismi di risoluzione alternativa delle controversie:
🏛️ Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
L'ABF è un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra clienti e intermediari finanziari, istituito presso la Banca d'Italia.
Sito web: www.arbitrobancariofinanziario.it
Telefono: 06 4792 1
Email: [email protected]
⚠️ Requisiti: Puoi rivolgerti all'ABF solo dopo aver presentato reclamo scritto e aver atteso almeno 60 giorni senza ricevere risposta soddisfacente.
🤝 Conciliazione Paritetica (ACF)
Procedura di conciliazione presso organismi iscritti al Registro degli Organismi ADR tenuto dal Ministero della Giustizia.
Sito web: www.acf.consob.it
💡 Vantaggi: Procedura rapida (90 giorni), gratuita o a costi ridotti, con possibilità di raggiungere un accordo bonario.
⚖️ Autorità Giudiziaria
In alternativa o in aggiunta alle procedure ADR, puoi sempre rivolgerti all'Autorità Giudiziaria ordinaria per far valere i tuoi diritti. Il Foro competente è quello del tuo luogo di residenza o domicilio (art. 33 Codice del Consumo).
5. Tutela della Privacy
I dati personali forniti nel reclamo saranno trattati esclusivamente per la gestione del reclamo stesso, in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla nostra Privacy Policy. I dati non saranno comunicati a terzi, salvo obblighi di legge o necessità di coinvolgere l'istituto finanziario erogante.
📞 Hai Bisogno di Assistenza?
Per informazioni sulla procedura di reclamo o per assistenza nella compilazione, contattaci: